మచిలీపట్నం నివాసి ఎం.వేణు ఆన్లైన్లో అమెజాన్ ద్వారా రూ.35,999 విలువైన స్మార్ట్ఫోన్ కొనుగోలు చేశారు. అయితే, ఆయన ఆర్డర్ చేసిన ఫోను కాకుండా వేరే ఫోను పంపించినందున చెల్లించిన మొత్తం డబ్బు తిరిగి ఇవ్వాలని కోరుతూ వినియోగదారుల కమిషన్ వద్ద ఫిర్యాదు చేశారు. విచారణ అనంతరం కమిషన్ ఆర్డర్ చేసిన ఫోన్ అందించడం లేదా చెల్లించిన నగదు తిరిగి ఇవ్వాలని ఆదేశించింది.
ఈ విధంగా, ఫిర్యాదుదారు నష్టం తీసుకోకుండా ఫిర్యాదు చేసి పరిహారం పొందారు. అయితే, చాలా మంది వినియోగదారులు కమిషన్ గురించి తెలియక నష్టపోతున్నారు. ఉమ్మడి జిల్లాలో రెండు వినియోగదారుల కమిషన్ కార్యాలయాలు ఉన్నాయి – ఒకటి మచిలీపట్నం, మరొకటి విజయవాడలో. ఇటీవల, విజయవాడలో అదనంగా మరో బెంచ్ కూడా ఏర్పాటు చేశారు.
సేవలో లోపం ఉంటే: కొనుగోలు సంబంధించిన పత్రాలను కలిపి తెల్లకాగితంపై వివరంగా రాయడం ద్వారా కమిషన్ కార్యాలయాల్లో ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.
తీర్పు సమయం: ఫిర్యాదు చేసిన 90 రోజుల్లో కమిషన్ తీర్పు ఇస్తుంది.
ప్రతి సంస్థ ఎక్కడ ఉన్నా: ఇటీవల ఆన్లైన్ కొనుగోళ్లు దేశవ్యాప్తంగా పెరుగుతున్నాయి. కంపెనీలు దేశంలోని ఏ ప్రాంతంలో ఉన్నా, చట్ట ప్రకారం వినియోగదారులు తమ ప్రాంతంలోని వినియోగదారుల కమిషన్లో ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. వస్తువుల నాణ్యత, వివిధ సేవల్లో లోపాలు వంటి సమస్యలపై కూడా కమిషన్కు ఆశ్రయం తీసుకోవచ్చు.
