యాదృచ్ఛికంగా జరిగిన తప్పులకోసం మాత్రమే కాక, ఇప్పటికే తప్పేమీ జరుగనివ్వకుండా కూడా కంపెనీలు, సెలబ్రిటీల బహిరంగ క్షమాపణలు చెప్పడం ఇప్పుడు ఒక కొత్త ట్రెండ్గా మారింది. స్కోడా, ఫోక్స్వాగెన్, రిలయన్స్, అదానీ, హల్దీరామ్, మింత్రా వంటి అనేక కార్పొరేట్ దిగ్గజ సంస్థలు, ప్రధాన బ్రాండ్లు అధికారిక ప్రకటనల ద్వారా ‘సారీ’ చెబుతూ కొత్తగా మార్కెటింగ్ దిశలోకి వెళ్తున్నాయి.
ఈ కొత్త ‘అధికారిక క్షమాపణ ప్రవర్తన’లో ట్విస్ట్ అదే: కంపెనీలు తమ సేవల్లో ఏ తప్పు జరిగిందని క్షమాపణ చెప్పడం కాదు, కానీ మెరుగైన సేవలందిస్తున్నందుకు, వినియోగదారులు ఉత్సాహంగా ఉన్నందుకు ‘సారీ’ చెప్పడం. ఉదాహరణకు, రిలయన్స్ డిజిటల్ కస్టమర్లు తగ్గింపు ధరలు చూసి షాక్ కావడం, సులభతరమైన EMI సదుపాయంతో ఎక్కువగా వస్తువులు కొనుగోలు చేయడం వంటి కారణాల కోసం క్షమాపణలు తెలిపింది. అదానీ అంబుజా సిమెంట్ గోడలను బలంగా నిర్మించినందుకు కస్టమర్లు కొంచెం ఇబ్బందులు పడుతున్నారని, ఫోక్స్వాగెన్ కార్ల వల్ల వినియోగదారులు ఎక్కువ డ్రైవ్ చేయడం వల్ల సానుకూల సమస్యలు ఎదురవుతున్నాయని, టీ సిరీస్ పాటల వల్ల కొందరు పని మీద దృష్టి పెట్టలేకపోతున్నారని సారీ చెప్పింది.
ఇలాంటి ‘సారీ’ ప్రకటనలు సోషల్ మీడియా వేదికగా ప్రముఖంగా వైరల్ అవుతున్నాయి. నిపుణుల అభిప్రాయానికి అనుగుణంగా, ఇది కచ్చితంగా కొత్త మార్కెటింగ్ వ్యూహం, కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ కోసం రూపొందించిన మైక్రో కంటెంట్గా చూడవచ్చు. అయితే, కొందరు దీన్ని క్షమాపణకు సంబంధిత బాధ్యతను తగ్గించడంలో సమస్యగా చూస్తున్నారు. ఏదేమైనా, ఈ ట్రెండ్ ఇప్పుడు ప్రపంచవ్యాప్తంగా విస్తరిస్తోందని స్పష్టమైంది.
